Informazioni relative alle garanzie legali di Fraquane
Versione in vigore al 10 agosto 2026
Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026
Premessa — Diritti obbligatori e gratuiti
Il presente documento spiega le garanzie legali applicabili ai prodotti, ai contenuti digitali e ai servizi digitali venduti da Fraquane SAS ai consumatori.
Queste garanzie sono obbligatorie, gratuite e indipendenti dal diritto di recesso, dalla Politica di reso e rimborso, da una garanzia commerciale, da una garanzia del costruttore o dalla Protection Expédition Seel.
Si applicano in particolare agli acquisti effettuati su shop.ps.fr e agli ordini accessibili da ps.fr, account.ps.fr e dai domini gestiti da Fraquane. Non riducono alcun diritto imperativo più favorevole applicabile nel paese di residenza del consumatore.
Articolo 1 — Identità del venditore garante
Il venditore responsabile delle garanzie legali è:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée con capitale sociale di 500
€
Sede legale: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Francia
RCS Tolosa / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Partita IVA intracomunitaria: FR34794817296
Indirizzo email: support@ps.fr
Articolo 2 — Beneficiari
La garanzia legale di conformità del Code de la consommation tutela il consumatore, cioè la persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola.
Un acquirente professionale può beneficiare di altre garanzie previste dal Code civil, dal contratto o da una normativa particolare, ma non necessariamente del regime consumeristico descritto in ciascun articolo.
Articolo 3 — Garanzie distinte
Il consumatore può beneficiare di diverse protezioni distinte:
- la garanzia legale di conformità dovuta dal venditore;
- la garanzia legale per vizi nascosti dovuta nelle condizioni del Code civil;
- un’eventuale garanzia commerciale facoltativa;
- un’eventuale garanzia del costruttore;
- un’assicurazione o protezione facoltativa espressamente sottoscritta.
L’esistenza di una protezione facoltativa non sospende, non sostituisce e non riduce le garanzie legali.
Articolo 4 — Garanzia legale di conformità dei beni
Fraquane deve fornire un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il termine legale.
La conformità si valuta secondo le caratteristiche concordate e le legittime aspettative applicabili a un bene dello stesso tipo, considerando in particolare la pubblicità, l’etichettatura, le istruzioni, gli accessori, l’imballaggio e, se del caso, l’installazione.
Articolo 5 — Conformità alle caratteristiche concordate
Il bene deve corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità previste dal contratto. Deve possedere le funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità e le altre caratteristiche espressamente concordate.
Deve essere adatto all’uso speciale ricercato dal consumatore quando quest’ultimo ne abbia informato Fraquane al più tardi al momento della conclusione del contratto e accettato da Fraquane.
Articolo 6 — Aspettative legittime e uso abituale
Il bene deve essere idoneo all’uso abitualmente atteso di un bene dello stesso tipo e, se del caso, corrispondere alla qualità di un campione, di un modello o di una versione di prova presentata prima dell’acquisto.
Deve essere fornito con gli accessori, imballaggi e istruzioni che il consumatore può legittimamente aspettarsi e presentare le qualità pubblicamente annunciate da Fraquane, dal produttore o dai loro rappresentanti, salvo eccezioni legali.
Articolo 7 — Installazione incorretta
Un difetto risultante da un’installazione incorretta può essere coperto quando l’installazione faceva parte del contratto ed è stata eseguita da Fraquane o sotto la sua responsabilità.
Può essere coperto anche quando l’installazione è stata eseguita dal consumatore ma l’errore deriva da lacune o istruzioni difettose fornite con il bene.
Articolo 8 — Termini per agire riguardo ai beni
Il consumatore dispone di 2 ans a partire dalla consegna del bene per richiedere l’applicazione della garanzia legale di conformità, che il bene sia nuovo, ricondizionato o di seconda mano.
Regole particolari si applicano ai beni contenenti elementi digitali forniti in modo continuativo per una durata superiore a due anni.
Articolo 9 — Presunzione per i beni nuovi e ricondizionati
Per un bene nuovo o ricondizionato, un difetto di conformità che appare nei 24 mois successivi alla consegna si presume esistente al momento della stessa, salvo prova contraria o incompatibilità di tale presunzione con la natura del bene o del difetto.
Il consumatore deve dimostrare l’esistenza del difetto, ma non deve dimostrarne l’origine durante il periodo di presunzione.
Articolo 10 — Presunzione per i beni di seconda mano
Per un bene di seconda mano, la presunzione di anteriorità si applica per 12 mois a partire dalla consegna.
Dopo la scadenza di questo periodo e fino alla fine del termine di due anni, il consumatore può comunque agire ma potrebbe dover dimostrare che il difetto esisteva al momento della consegna.
Articolo 11 — Bene contenente elementi digitali
Un bene composto da elementi digitali è un bene che incorpora un contenuto o servizio digitale, o è interconnesso con esso, in modo tale che l’assenza di tale elemento impedirebbe al bene di svolgere le proprie funzioni.
Fraquane risponde dei difetti che interessano il bene e, secondo il contratto, degli elementi digitali necessari al suo funzionamento nelle condizioni previste dal Code de la consommation.
Articolo 12 — Fornitura digitale continua
Quando il contratto prevede la fornitura continua di un contenuto o servizio digitale per un periodo superiore a due anni, il venditore risponde dei difetti di conformità di tale elemento digitale che si manifestano durante l’intero periodo di fornitura previsto.
Questa regola non priva il consumatore del diritto agli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità.
Articolo 13 — Aggiornamenti necessari
Il consumatore deve essere informato degli aggiornamenti, in particolare di sicurezza, necessari per mantenere la conformità e riceverli durante il periodo previsto dalla legge o dal contratto.
Fraquane non è responsabile di un difetto derivante esclusivamente dalla mancata installazione di un aggiornamento correttamente fornito se il consumatore è stato informato della sua disponibilità, delle conseguenze della sua assenza e se il mancato installamento non deriva da istruzioni difettose.
Articolo 14 — Contenuti e servizi digitali autonomi
Per un contenuto o servizio digitale fornito indipendentemente da un bene, il professionista deve fornire un elemento conforme al contratto e ai criteri legali applicabili.
La conformità riguarda in particolare la descrizione, la quantità, la qualità, le funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità, l’accessibilità, la continuità, la sicurezza, gli aggiornamenti e l’integrazione nell’ambiente digitale del consumatore.
Articolo 15 — Fornitura digitale una tantum
Quando un contenuto o servizio digitale è fornito in maniera puntuale, o tramite una serie di operazioni distinte, il professionista risponde dei difetti esistenti al momento della fornitura che si manifestano entro un periodo di 2 ans.
I difetti che compaiono nei 12 mois successivi alla fornitura si presumono esistenti al momento della stessa, salvo prova contraria o regola particolare.
Articolo 16 — Fornitura digitale continua
Quando il contenuto o servizio digitale è fornito in maniera continua per un periodo determinato, il professionista risponde dei difetti che si manifestano durante l’intero periodo di fornitura previsto dal contratto.
Il servizio deve in particolare rimanere accessibile e funzionare senza interruzioni ingiustificate, salvo manutenzioni, limiti e caratteristiche validamente concordate.
Articolo 17 — Ambiente digitale del consumatore
Il professionista può non essere responsabile se dimostra che il difetto deriva direttamente da un’incompatibilità con l’ambiente digitale del consumatore e che i requisiti tecnici erano stati chiaramente comunicati prima del contratto.
Il consumatore deve collaborare in modo ragionevole e proporzionato per permettere di identificare la causa, mediante tecniche con il minimo grado di intrusione possibile.
Articolo 18 — Segnalazione di un difetto
Il Cliente può segnalare un difetto a support@ps.fr indicando il numero d’ordine, il prodotto o servizio interessato, la data di comparsa, i sintomi e le circostanze utili.
Fotografie, video, screenshot, messaggi di errore o risultati di diagnostica possono facilitare la gestione, senza che una formalità sproporzionata possa eliminare un diritto legale.
Articolo 19 — Prova d’acquisto
Il Cliente deve permettere di identificare l’acquisto tramite fattura, conferma d’ordine, numero d’ordine, estratto conto o qualsiasi altro elemento affidabile.
L’assenza del documento stampato originale non è sufficiente a rifiutare la garanzia se la vendita può essere dimostrata in altro modo secondo le condizioni legali.
Articolo 20 — Interlocutore responsabile
Il venditore professionista è l’interlocutore responsabile della garanzia legale di conformità. Fraquane non può imporre al consumatore di rivolgersi esclusivamente al produttore, importatore, vettore o assicurazione.
Fraquane può organizzare materialmente l’intervento con un partner, ma rimane responsabile nei confronti del consumatore degli obblighi che gli competono come venditore.
Articolo 21 — Gratuità dell’adeguamento
La riparazione o sostituzione a titolo di garanzia legale di conformità è effettuata senza spese per il consumatore.
Questa gratuità copre i costi necessari, inclusi spedizione, trasporto, manodopera, materiali, ritiro e, quando richiesto, installazione del bene riparato o sostitutivo.
Articolo 22 — Scelta tra riparazione e sostituzione
Il consumatore può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene. Fraquane può escludere la scelta richiesta se essa è impossibile o comporta costi manifestamente sproporzionati rispetto, in particolare, al valore del bene, all’importanza del difetto e alla possibilità di usare l’altra soluzione senza inconvenienti significativi.
Ogni decisione di escludere la scelta del consumatore è motivata su un supporto durevole.
Articolo 23 — Rifiuto dell’adeguamento
Fraquane può rifiutare qualsiasi adeguamento se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o comportano costi sproporzionati secondo i criteri legali.
Il rifiuto deve essere giustificato chiaramente. Il consumatore può quindi beneficiare di una riduzione del prezzo o della risoluzione del contratto quando sussistono le condizioni legali.
Articolo 24 — Termine massimo di 30 jours
La messa in conformità di un bene deve avvenire entro un termine ragionevole che non può superare 30 jours dalla richiesta del consumatore, senza costi né inconvenienti significativi per lui.
Per un contenuto o servizio digitale autonomo, la messa in conformità deve avvenire senza ritardo ingiustificato, senza costi e senza inconvenienti significativi, considerata la sua natura e l’uso previsto.
Articolo 25 — Ritiro, restituzione e installazione
La riparazione o sostituzione include, ove necessario, il ritiro e la restituzione del bene nonché l’installazione del bene riparato o del bene sostituito.
Se un bene era stato installato conformemente alla sua natura prima della comparsa del difetto, l’obbligo può comprendere la sua rimozione e nuova installazione, o la copertura dei costi corrispondenti, alle condizioni previste dalla legge.
Articolo 26 — Sospensione del termine di garanzia
Il termine di garanzia è sospeso durante il periodo in cui il bene è immobilizzato per la riparazione o sostituzione.
La sospensione decorre dalla richiesta di intervento o dalla messa a disposizione del bene, se questo punto di partenza è più favorevole al consumatore. Una negoziazione amichevole con il garante può altresì sospendere il termine secondo le condizioni previste dalla legge.
Articolo 27 — Prolungamento dopo riparazione
Ogni bene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità beneficia di un prolungamento di tale garanzia di 6 mois.
Fraquane comunica al consumatore le informazioni necessarie per identificare l’intervento, la data di restituzione e il periodo prolungato.
Articolo 28 — Sostituzione e nuovo termine
Quando avviene una sostituzione in una situazione in cui la legge prevede un nuovo termine di garanzia, esso decorre dalla consegna del bene sostitutivo.
Fraquane informa il consumatore sull’esatta portata della sostituzione e mantiene la tracciabilità necessaria senza ridurre i diritti previsti dalla legge.
Articolo 29 — Riduzione del prezzo
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo in particolare quando Fraquane rifiuta la messa in conformità, quando questa supera i trenta giorni, provoca un inconveniente significativo, risulta infruttuosa o quando il difetto è sufficientemente grave da giustificare una riduzione immediata.
La riduzione è proporzionale alla differenza tra il valore del bene fornito e quello che avrebbe avuto senza difetto.
Articolo 30 — Risoluzione della vendita
Quando le condizioni legali sono soddisfatte, il consumatore può risolvere il contratto, restituire il bene a spese di Fraquane e ottenere il rimborso del prezzo pagato, nonché la restituzione di qualsiasi altro beneficio ricevuto in base al contratto.
La risoluzione non può essere imposta per un difetto minore quando la legge lo esclude. Spetta al venditore dimostrare il carattere minore del difetto quando lo invoca.
Articolo 31 — Difetto sufficientemente grave
Quando il difetto è così grave da giustificare immediatamente una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, il consumatore non è tenuto a richiedere prima una riparazione o una sostituzione.
La gravità si valuta concretamente in base alla natura del bene, alla sicurezza, all’uso previsto, al valore, alla ripetizione e alle conseguenze del difetto.
Articolo 32 — Rimborso e restituzione
In caso di risoluzione basata sulla garanzia legale, Fraquane organizza la restituzione del bene a proprie spese e rimborsa le somme dovute secondo le modalità e i termini legali.
Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo espresso per un’altra soluzione senza costi. Un credito non può essere imposto al posto di un rimborso legale.
Articolo 33 — Danni e interessi
Le soluzioni di riparazione, sostituzione, riduzione o risoluzione non privano il consumatore del diritto di chiedere il risarcimento di un danno distinto quando le condizioni di responsabilità sono soddisfatte.
Il danno invocato deve essere reale, certo e giuridicamente attribuibile. I diritti a indennizzo seguono le regole applicabili al contratto e alla responsabilità.
Articolo 34 — Garanzia legale per i vizi occulti
La garanzia dei vizi occulti protegge l’acquirente contro un difetto nascosto esistente al momento della vendita, sufficientemente grave da rendere il bene inadatto all’uso a cui è destinato o diminuire così tanto tale uso che l’acquirente non lo avrebbe acquistato, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.
Essa si applica alle condizioni degli articoli 1641 a 1649 del Code civil e può essere invocata indipendentemente dalla garanzia legale di conformità.
Articolo 35 — Prova del vizio occulto
L’acquirente deve dimostrare l’esistenza del vizio, il suo carattere nascosto, la sua gravità e la sua antecedenza alla vendita.
Questa prova può essere fornita con qualsiasi mezzo pertinente, in particolare perizia, preventivi, diagnosi, attestazioni, fotografie o cronologia dei guasti. Una perizia contraddittoria può essere utile in caso di contestazione.
Articolo 36 — Termine relativo ai vizi occulti
L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere intrapresa entro le 2 ans dalla scoperta del vizio, nel limite del termine finale applicabile, presentato dalle fonti ufficiali come potenzialmente fino a vent’anni dalla vendita.
Il Cliente deve agire senza indugio al fine di conservare le prove, limitare l’aggravamento e rispettare i termini giudiziari applicabili.
Articolo 37 — Soluzioni per vizio nascosto
Quando il vizio nascosto è accertato, l’acquirente può scegliere di restituire il bene e ottenere la restituzione del prezzo, oppure tenere il bene e ottenere una riduzione del prezzo, alle condizioni di Code civil.
Possono inoltre essere dovuti danni e interessi quando il venditore era a conoscenza del vizio, secondo le norme applicabili.
Articolo 38 — Garanzia commerciale e del costruttore
Una garanzia commerciale o del costruttore è facoltativa e si aggiunge alle garanzie legali. Le sue condizioni devono precisare il contenuto, la durata, l’estensione territoriale, il nome del garante e le modalità di attuazione.
Non può dare l’impressione che il consumatore debba sottoscriverla o contattare il costruttore per beneficiare della garanzia legale dovuta da Fraquane.
Articolo 39 — Protection Expédition Seel
La Protection Expédition Seel riguarda unicamente i rischi coperti dalle sue condizioni quando è stata scelta nel carrello, in particolare alcuni pacchi persi, articoli danneggiati, furti dopo la consegna o ritardi idonei.
Non costituisce né la garanzia legale di conformità né la garanzia per vizi nascosti. L’assenza o il rifiuto di questa protezione non elimina alcun obbligo legale di Fraquane.
Articolo 40 — Contatti, diritto applicabile e fonti ufficiali
Ogni richiesta può essere indirizzata a support@ps.fr con il numero d’ordine, la descrizione del difetto e i documenti utili, senza trasmettere password o codici bancari.
Si applica il diritto francese, fatto salvo ciò che prevede la normativa imperativa più protettiva del Paese di residenza del consumatore. I testi di riferimento comprendono in particolare gli articoli L. 217-3 a L. 217-32 e L. 224-25-12 a L. 224-25-26 del Code de la consommation, nonché gli articoli 1641 a 1649 del Code civil.
Le informazioni ufficiali possono essere consultate su https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr e https://www.economie.gouv.fr.
